O Procon-PR publicou nesta sexta-feira (15), Dia
Internacional do Consumidor, o ranking das empresas mais reclamadas em 2018 e o
Cadastro de Reclamações Fundamentadas, de acordo com o artigo 44 do Código de
Defesa do Consumidor.
A exemplo de 2017, as operadoras de telefonia mantiveram o
topo do ranking das 50 empresas com maior número de atendimentos. Os serviços
registrados incluem o atendimento preliminar para solução de conflito;
audiências; processos administrativos incluídos no Cadastro de Defesa do
Consumidor; orientações fornecidas e processos de reclamação.
Outro quadro lista as empresas e respectivos índices de
resolutividade, considerando os canais preliminares de solução de conflito. O
prazo médio de solução da reclamação no Procon é de 10 dias, com um índice
médio de resolutividade de 78,49%.
Há também uma relação por tipo de assuntos e problemas mais
reclamados pelos consumidores em 2018. O setor de telefonia ocupa o primeiro
lugar, seguido pelo setor bancário, cartão de crédito e financeiras. Carros
usados, seguros, cursos livres, água e esgoto, agências de viagem e móveis
completam o “top 10” da relação.
